Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Malé zamyšlení nad myšlenkami zákazníků

21. 10. 2014 6:21:14
Doučovala jsem dceru kamarádky. Mám samé syny, takže se jí ráda občas věnuju. Nicméně - o ní dnes nejde. Jde o nás o všechny - totiž o zákazníky. V její učebnici marketingu jsem se dozvěděla, že nespokojený zákazník si průměrně postěžuje dalším 11 lidem, spokojený zákazník se zmíní v průměru 3 dalším lidem.  Narazila jsem na tuto poučku - a já prostě nemohu souhlasit. Podle mě záleží, zda se jedná o muže či ženu, a také na povaze zákazníka. Žena to řekne všem!

S nadsázkou lze říci, že když vezmu do úvahy ženy, tak je to víceméně jasné. Ať je spokojená, nebo ne, řekne to všem v okolí, protože je buď chce varovat před špatným prodejcem, nebo naopak chce všem dopřát služby toho, kdo ji tak nadchl. Oni pak rádi budou chodit pro její dobré rady i v jiných záležitostech – a o to jde :-) Jsme mamky a pečovatelky - tělem i duší. Princip, že si musíme mezi sebou vše říct, funguje u nákupů rozhodně také.

Ale u mužů bych zákazníky dělila na více skupin. Muži jsou všeobecně báječní, ale často jejich chování je dáno tím, jak nahlíží na sebe sama. Proto si dovolím muže - zákazníky rozdělit do čtyř skupin.

Nejvíce rozporuplní jsou muži ješitní. Pokud se takový muž stane nespokojeným zákazníkem, tak si diskrétně stěžuje na vedení společnosti, kterou se cítí poškozen, ale ve svém okolí se nikomu nezmíní ani slůvkem. On je přece tak dokonalý, že by ho nikdo nemohl ošidit, nebo napálit. Samozřejmě v případě jeho spokojenosti se naopak zmíní velkému okolí. Musí. Potřebuje slyšet ty návaly pochval, jak dobře pořídil.

U muže - flegmatika očkávejme při dobrém i špatném obchodu v podstatě stejnou rekaci v obou případech. On neřeší, zda je se službami spokojen, nebo ne. Hlavně že se mu nějakých služeb, či zboží dostalo. Pokud možno ve slevě. Pozorujte zajímavý prvek chování flegmatiků – je jim vše v podstatě jedno, ale jak jde o peníze, tak přecijen zbystří.

Velkou skupinou jsou pesimisté a rýpalové – pokud uzavřou výhodný obchod, stále jim vrtá v hlavě, zda za tím něco nevězí. Pročítají i smlouvy zpětně, zda nenajdou něco podezřelého, i když už dávno podepsali. Pokud naopak opět narazí, jsou nespokojení, jako vždy. Nikoho pak nepřekvapuje, že si stěžují, kudy chodí. Jejich okolí je občas dokonce podezřívá, že vyhledávají špatné obchody a služby, aby si mohli stěžovat.

No a pak je zde skupina mužů ženatých, z nichž 90% má jasno  – nechají vše zařídit manželku, aby ten průšvih nebyl zase na nich... A za tu důvěru v nás, je tolik milujeme :-)

Autor: Pavla Brychtová | úterý 21.10.2014 6:21 | karma článku: 8.68 | přečteno: 544x

Další články blogera

Pavla Brychtová

Vyhraje Lukáš Pavlásek StarDance 2015?

Přiznejme si na rovinu, že stát se to může. Sázkové kanceláře prodělaly už hodně peněz na sázkách o jeho vypadnutí. Navzdory předpokladům Pavlásek jde stále do dalších kol a blíží se k finále. Proč vyhrává jeho "šlapání zelí"?

6.12.2015 v 8:40 | Karma článku: 47.47 | Přečteno: 35426 |

Pavla Brychtová

Česká republika má přispět 700 milionů Kč Turecku na řešení uprchlické krize EU

Tato částka má být součástí balíčku, který dostane Turecko za pomoc EU s imigrační problematikou. Premiér Sobotka označil dohodu za jeden z letošních nejvýznamnějších kroků k řešení uprchlické krize.

30.11.2015 v 4:19 | Karma článku: 37.67 | Přečteno: 1575 |

Pavla Brychtová

Jak dlouho bude Evropa shovívavá k násilí?

R.I.P. Paris... Jsem hodně zhnusená.... Když násilná smrt někoho přepadne při zábavě s těmi nejbližšími, tak je to naprosto chladnokrevný způsob, jak zbývající živé vyděsit. Cílem je získání respektu - ale způsobem zastrašování!

14.11.2015 v 7:10 | Karma článku: 35.71 | Přečteno: 1310 |

Pavla Brychtová

65 milionů Kč - cena za chystaný zákon o trvalém pobytu!

Ministerstvo vnitra ČR připravuje zákon, který má nařídit občanům, aby hlásili svůj nový trvalý pobyt do 15 dnů po přestěhování. Navíc chalupáři mají opět vystát fronty na úřadech a nahlásit si přechodný pobyt, který byl v minulosti zrušen. A předpokládaná cena související se zavedením zákona o trvalém pobytu? 65 000 000 Kč - tato částka je již zveřejněna, přičemž největší položku zahrnuje změna počítačové evidence obyvatel. Jakoby nestačily elektronické pokladny, musí se nakoupit a draze provozovat i nový systém na evidenci obyvatel.

18.4.2015 v 8:04 | Karma článku: 43.66 | Přečteno: 6443 | Diskuse

Další články z rubriky Společnost

Petr Bajnar

Příběh „neúspěšného" vysokoškoláka

Žijeme v době, kdy zejména vzdělanější části populace vládne „kult úspěchu“. Knihkupectví jsou plná knih obsahujících rady, jak dosáhnout v životě a kariéře co nejvyšší postavení.

21.7.2017 v 17:48 | Karma článku: 17.24 | Přečteno: 507 | Diskuse

Hana Rebeka Šiander

Recenze audioknihy „Sense and Sensibility“ od Jane Austen

Kdo by neznal rozumnou Elinor, emocionální Mariane a roztomilou Margaret, sestry Dashwoodovy? Ano, tři dcery paní Dashwoodové z románu „Sense and Sensibility“. A co si dát knihu pro změnu v angličtině v MP3 v podání rodilé mluvčí?

21.7.2017 v 17:01 | Karma článku: 5.92 | Přečteno: 84 | Diskuse

Jiří Míka

Kořeny politické korektnosti nejsou v neomarxismu?

Dlouho mi vrtalo hlavou, jak mohou "progresivní" intelektuálové volat po utlačování mužů a vyzdvihování žen. Po utlačování bílých a propagování a skoro slepé toleranci k jiným národům. Kořeny ideologie "tolerance" to vysvětlují.

21.7.2017 v 14:22 | Karma článku: 29.30 | Přečteno: 737 | Diskuse

Eva Svobodová

Manipulace: proč se vede mediální kampaň ke "kauze burkini"?

Intenzivní mediální masáž kolem malicherné záležitosti pokračuje už druhý týden. Opravdu to někoho ještě zajímá, nebo je to testovací průzkum, kam až se společnost nechá převýchovně dotlačit?

21.7.2017 v 13:50 | Karma článku: 36.23 | Přečteno: 1000 | Diskuse

František Pektor

Češi a ty Internety...

Přibližně patnáct minut pozadu mě osvítil Bůh a dopřál mi to štěstí přečíst si pár komentářů ke zprávě o zakázání burkin plavek na koupališti v Litoměřicích. No nedalo mi to...

21.7.2017 v 13:09 | Karma článku: 10.38 | Přečteno: 513 | Diskuse
Počet článků 144 Celková karma 0.00 Průměrná čtenost 2406

Jsem fanoušek psaného slova, pisatel dojmů a pozorovatel dění, technik, ajtík, grafik a nadšenec do designu, fotograf a certifikovaný poradce v oblasti realit a investic, milovník umění - ale hlavně jsem mamka - a velká optimistka, která doufá, že pro náš svět ještě není pozdě ! :-)

Seznam rubrik

Napište mi

Vzkaz autorovi


Zbývá 1000 znaků.


Toto opatření slouží jako ochrana proti webovým robotům.
Při zapnutém javaskriptu se pole vyplní automaticky.


více


Najdete na iDNES.cz

mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.